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西门子医疗:创新·信实·惠众

发布时间:2015-08-27作者:QIXIEKE

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——访西门子大中华区医疗总裁曾繁忠先生及随行人员


     “精明、干练”,这是近期在厦门举办的第24届中国国际医用仪器设备展览会暨技术交流会上西门子大中华区医疗总裁曾繁忠先生给在场所有媒体的第一印象!一个企业领导者的风格往往深刻影响着所在企业的风格,虽然展会上各品牌风格迥异,但西门子医疗“创新·信实·惠众”的主题风格仍显得独树一帜。在此次大会期间的媒体见面会上,曾总及部分西门子医疗的高级管理人员(包括公共关系代表)与各路媒体记者们进行了深入、坦诚的交流, 向业内及公众传递了西门子的先进理念与发展之道:    

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     数十年的科研积淀,西门子医疗一直致力于帮助全球医疗机构提升高效、精确、安全的诊疗服务,从医学影像到实验室诊断,西门子始终以先进技术长期推动着医疗行业的发展。此次在厦门国际会展中心现场,以高端精准诊疗产品见长的西门子带着最新的多模态影像示范中心产品,生动诠释了缔造精准临床医疗服务的多形态解决方案。 

     更多关注、更多变革……从2014年11月开始接任西门子大中华区医疗总裁的曾繁忠先生对中国医疗市场一直怀着种种期待与渴望(这也与他的海外华裔背景及医学经历密不可分)。在记者的采访中,他首先回答了关于当前中国医疗市场格局的分析:由因及果,当前中国临床医疗服务的市场现状及成因决定了未来中国医疗变革的趋势(分级诊疗、机构互补…),同时也决定了在中国西门子医疗必须适应中国临床基础医疗的特色,积极响应政府号召,因地制宜的提供不失品质与技术先进性产品及解决方案,助力分级诊疗。 只有为客户提供最“合身”的产品,并成为客户最值得信赖的合作伙伴,西门子医疗才能有效应对中国医疗服务市场深刻进化带来的挑战(包括产品价格)。

“医生水平差,设备也差”这是当代中国多数最基层医疗机构共同面对的最大问题,当和记者谈到基层医疗环境的建设发展时,曾总表达了他的一贯看法和承诺:西门子医疗作为先进科技创造者,旨在让更多、不同经济能力的人群都能享受到既适合自己负担能力的、又不失精准的高品质医疗服务,同时让更多机构采用符合自身客观需求的先进产品——最适合的产品意味着更因地制宜(发言中他举了一个关于磁共振产品的生动案例:某地方医院的采购需求不需要考虑神经外科应用,他就坚决不推介最高端的3.0T产品,而强烈向客户引荐更贴合实际的1.5T产品),更符合中国特色,而不是打折的质量和服务。当前中国正在如火如荼进行的医改,已进入大刀阔斧攻坚阶段,建立完善的临床分级诊疗服务体系,全面提升基层医疗服务水平已成为医改重点。因此,针对中国市场,长期提供与未来分级诊疗体系相匹配的精准医疗设备及服务已成为西门子践行科技创新与服务惠众的内在需求。回顾近年的发展我们不难发现,从2012年起,西门子就开始着力加大基础医疗产品投入力量,陆续启动了“健康中国——重走长征路 关注支持基层医疗”活动、“基层医院培训中心”等项目,倾力支持完善中国的基础医疗事业。这些行动,都显示了西门子医疗最大限度服务中国基层医疗建设的决心与意志。

     除了贴身的产品服务,同时推广先进的科技创新成果缔造“精准医疗”服务体系也已成为百年西门子引领未来的重要核心战略组成部分。当我们提到在最近的2015创新与发展:跨国企业在上海”创新项目评选活动中,西门子医疗倾力打造的“质子重离子医院”项目及有关“精准医疗”的看法时,曾总表示:这次与西门子携手合作的上海市质子重离子医院暨复旦大学附属肿瘤医院质子重离子中心,是全球第三家、中国第一家同时拥有质子和重离子两种治疗技术的现代化医疗机构,项目初期定位于服务少数高端癌症患者旨在加速应用新技术的临床尝试,引领全球癌症治疗的“粒子时代”;同时在放射粒子治疗及其它精准外科领域(如心血管介入手术),也离不开西门子医疗最拿手的医学影像技术的支撑与协作(如在精准影像定位下的放疗计划)。相对于更加前沿的以基因技术为核心的“精准”服务,现有的普遍医疗服务环境还存在巨大的改善空间,特别是在医学影像技术的临床应用方面。因此,西门子医疗会继续以核心影像技术为依托加大各种新兴技术投入,以实际行动对各个细分领域的“精准医疗”医学服务思想进行完整诠释(而不仅限于以基因诊断为主导的精准服务)当下,西门子已经结合临床实际提出了“在影像引导下的精准医疗”的行动战略,并且此战略的服务理念已在部分医院得以实施……这些行动细节,都充分体现着西门子医疗的出色技术创新力与核心竞争力。

顺势而为,面对中国的民族工业崛起,当被问及如何长期保持行业领导地位时,曾总很清晰阐述了医疗的行业累积沉淀特性,在漫长的自主产品之路上的发展背景、进化规律(他特别强调了“industry consolidation”这个概念)、行业整合走向、竞争价值及在这个过程中行业管理机构的控制策略。这些都让我们钦佩的看到了他对整个医疗产业格局的透彻理解……虽然行业的深度整合不可避免,但若没有走出去(出口)的产品及海量的外部客户数量,就无法长期确保“高能”国货企业的全球行业地位。

在谈到关于新媒体的看法时,曾总同行的孙总都对近年来崛起的新兴媒体迅捷、高效的特性表示了肯定,同时也表达了对在这些媒体布局阶段的高度重视。

      关于企业经营面临的最大挑战作为一位拥有丰富管理经验的高级实战专家及企业经营战略的重要制定者,曾总坦言:最困难的永远是管理企业中的人!虽然与他的这个观点不谋而合的人不在少数,但他阐述的“适宜”型的管理方法(因人而异,量才而用)却值得当今世界大多数公司深入借鉴。这体现的更是他对基层医疗、对管理的深刻理解。关于企业中的人才成长,曾总在分享中引用了一段华为公司的任正非曾经阐述过的关于应对员工在高速发展的企业成长过程的理论(包括员工阶段特点、文化差异…),这让我们更加钦佩他的理论视野与管理实践能力。

曾总的先进实践思想在他上任后已经被贯彻到了西门子医疗的日常管理中,同行的公关部经理现场介绍了西门子医疗现在最重要的管理要素——“SPEED(速度决定一切)”。在互联网连接一切的时代,唯快不破已经成了众多互联网化的轻资产服务企业行为准则,而对于传统企业特别是西门子医疗这种重度服务型制造企业,打造24小时响应机制(意味着西门子的员工在对待服务客户时要尽力快速响应,全力以赴在24小时内处理邮件等客户相关需求)事实上更是一种缔造核心竞争力的有效方式:有形的优良产品结合无形的高效服务,这种不懈坚持一直在引领西门子持续保持业内的领先地位……“在成熟的市场,速度不是一切;但是至少在高速发展的市场环境中,速度是第一位的要素(speed is everything),所以在中国没有十足把握(但也不能一点把握都没有)的事也要去积极尝试”曾总在随后的分享中又进行了辩证的补充。

关于西门子的未来,曾总也在现场向在座的媒体透露了一个即将在不久后公开的全球发展计划开端:源于西门子医疗重要的庞大客户群体,从今年2月西门子集团开始分拆西门子医疗,并在今年5月在德国宣布成立了独立法人实体,其独立于的其它业务集团;目前中国地区的重组还没有正式开始,新的西门子医疗高管团队正在策划未来的中长期规划。非常明显,西门子集团对医疗领域的重视已经上升到了面向未来的“门户”级别即将展开的是一张让所有行业参与者都十分期待宏伟蓝图……但无论如何,以“INNOVATION”为原动力的西门子都永远不会停止前进的脚步。

  在后续的交流中,同行的孔总生动描述了当前西门子已经开始互联网化的大型设备远程运维服务,这种服务正在与日俱增的传递价值——信任的价值,而这种对品牌的信任,恰恰是无价&无形的企业文化输送传播所必须的正面反馈……关于这种信任,曾繁忠先生最后还和大家分享了一个关于西门子令人自豪的历史故事不久前在走访杭州政府时,当地政府官员听说是西门子的人来了,大佳褒赏西门子的严谨、诚信。原来在民国年间,西门子就与当时的国民政府签有一个关于市政隧道(更不可思议的是当初设计的隧道如今竟然还能满足新增管路的物理需求)的相关协议,一百多年过去了,尽管当年的中华民国政权已被人民共和国替代,西门子仍然信守当年协议中的承诺在几年前如期履行合约。不难理解,这种以超高品质设计(在中国的土地上现在有很多德国的工业服务案例)&以诚信为本的经营理念长期体现在了西门子的产品及服务中,不断赢得着世界各个地区客户的尊重与信任。

谈笑风生间,我们不禁被西门子长久以来的信实、卓越的长远服务理念所深深折服!

最后,面对未来,西门子医疗的高管们表示的将继续走坚定的开放竞争之路,不惧怕任何竞争对手的高品质产品,因为长期高品质的竞争能为客户带来更好的产品体验及服务,普惠众生……

 

更多智能、更多服务、更高品质,这是我们对西门子未来的最完美期待。


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