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医疗设备售后服务迈向智能化-GE原厂贴心服务

发布时间:2014-07-31作者:健康界

   


     在不到一年的时间里,上海第一人民医院的设备开机保障率(Uptime)从原来的95%提高至98.5%,全院6台CT和4台MR一年可多出15天工作日,意味着CT增加1万人次,MR增加1500人次左右,在不增加设备的情况下,提高了诊断效率和流通。CT预约由原来3天~4天提前到1天~2天,提升了满意度。


    该院副院长潘常青表示,这个成效的获得是基于GE医疗开机保障解决方案的试行。开机保障解决方案通过选取CT、MRI、DR和血管造影机等影像设备,结合先进智能的设备和服务,基于高级的数据分析,通过提高设备的开机保障率(Uptime),开展远程培训、在线学习以及对设备资产的有效使用和管理,达到提升医疗行业的管理效率和生产力、提高医疗服务可及性的目标。


  “服务智上”将被动响应化为主动管理


不断扩大的医疗需求与有限的医疗资源之间的矛盾,是当今中国医疗行业面临的主要挑战之一。医疗行业的发展在追求尖端设备技术创新之外,更关注如何提高现有设备利用率,提升医师的技能水平和管理能力,从而提高医院整体生产力和运营效率。在新技术浪潮推动下,医疗设备服务也迫切需要变得更智能、高效、具前瞻性。


作为工业互联网时代的全方位医疗服务模式,GE公司推出的“服务智上” 平台致力于将医疗设备服务从以往“被动响应设备故障”的模式,升级为“主动管理设备产出”,以“提高设备效率”、“增强人才软实力”、“优化运营决策”为三大支柱,通过九项核心技术和方案,引领医疗设备服务迈进智能时代,帮助医院提高生产力和运营力,提升医师软实力,应对行业挑战,带来工业互联网时代更优质、更智能的医疗关爱。


GE医疗中国客户服务部总经理包格睿(Gary Bobb)表示:“全新服务平台‘服务智上’是GE工业互联网技术在医疗领域应用的重要部分,基于互联互通及移动医疗、智能分析技术,帮助医院更有效地利用设备,提升人才操作与管理技能,并为医院运营管理提供全面的解决方案甚至决策支持,帮助医疗机构在不断推进、变化的医疗改革浪潮中处于领先之地。”


  “聪明”的机器提升医疗生产力


当前医疗设备利用率亟待提高,较长的设备宕机时间给患者正常检查带来阻碍,医疗资源亦被浪费。GE医疗的“服务智上”平台可通过高效开机保障、及时预警修复、实时系统分析三个方面提供三大核心技术和方案,对设备运行状况进行计划性干预,减少计划外停机,有效提高机器利用率。


开机保障方案结合专责服务团队、强化零部件物流团队和远程维修模式(GE智能响应中心),GE医疗可提供更有效的开机保障。以VCT机为例,每1%开机率的提升,则每年每机器平均能多诊断280例病症(基于80例/天的行业平均数),这意味着医院诊断效率的极大提升。


数字预警服务包通过前瞻式预警服务(OnWatch)、一键式叫修服务(iLinq)和电气环境监测系统实现及时预警修复,让设备的紧急维修宕机时间从平均每月7.97小时可降至5.42小时,降低近32%,让医院充分利用设备资源、提高流通量,减少患者等候检查的时间。


设备实时分析系统是基于iCenter桌面信息中心和IPM设备使用报告,快速获取设备维修的资料,减少12%的人力成本,帮助医院规划设备预算。


  借助培训增强人才实力


针对医疗设备服务人才的培训需求,GE“服务智上”平台将通过专职资深支持、全面应用支持、管理实力提升三方面为医院技术、管理团队提供专属技术支持方案和培训课程,助力提升医院人才软实力,实现可持续性发展。


临床工程师技术支持方案专为医院工程师团队设计,提供技术培训课程、在线技术支持及虚拟技术支持等专职资深支持,助力临床工程师提升技术能力与自身价值。


临床操作持续改进方案基于全新的医点通套件(AppsLinq)、E教育平台和临床培训班,为医院设备操作者提供全面应用支持,提高操作者对设备的使用、检查能力。


领导力培训课程通过拥有多年经验的GE商学院为管理者提供医院战略课程、资产管理课程、护理管理课程等领导力培训,助力医院提升人才领导力与优化运营管理。


  资产管理帮助优化运营决策


GE“服务智上”平台还可以通过完善资产管理与作业流程,提供临床大数据分析,为医院提供资产管理优化、运营管理优化与临床数据分析三方面的服务支持解决方案,全方位改善工作流程,提高病人流通量,帮助医院优化运营决策和管理水平。


  资产管理解决方案运用资产管理系统(Asset Plus)整合医院资产信息,全面了解设备资产的成本消耗及使用情况,对设备维护管理进行标准化和电子信息化改造,为资产投资和使用分析提供依据,帮助医院制定成本控管、设备采购计划,优化医院运营和资产管理。


  医院运营流程改善方案通过基于网络架构的解决方案 - 移动护理应用解决方案(Mobile nursing)和移动追踪定位系统(AglieTrac),可以精确定位患者和设备,并实时了解其基本和紧急状态,减少设备闲置和降低患者危险性,优化医生工作流程,改善患者就医体验。


  智能管理解决方案建立前瞻性的数据分析平台,利用可视化的分析工具,在确保数据安全的情况下进行临床数据分析应用,基于医院设备的数据,建立以产出为基础的个性化医疗服务。


  上海交通大学医学院附属仁济医院作为全国首个“资产管理解决方案(Assets Plus)”试点医院,开展设备生命周期分析管理,医院档案与流程进行信息化、网络化,自动预警提示系统等方面实现了全面优化,提升了医院的运营效率和质量。到目前为止,GE医疗资产管理解决方案(Assets Plus)已帮助全球20多个国家1000多家医院实现了从简单的设备维修到资产管理的转型。该院副院长王育说:“我们使用AssetPlus软件两年,帮助医院开展系统整合和分析功能,有效地实现简单设备管理到资产综合管理的转型,让有限的资源达到资产的最大利用率。工业互联网下的管理模式可实现人、设备、资产的即时分析、集成、决策,帮助实现科学化、精细化管理。”


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